Trocas e Devoluções

• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os manuais, acessórios e acompanhado da 2º via da nota fiscal. Caso não possua a nota fiscal aceitamos a declaração de compra;
• Todos os produtos encaminhados a A Shinozaki por motivo de defeito passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação;
• A Shinozaki preserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item que esteja acoplado indevidamente junto ao produto alvo de devolução/troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo.

Desistência

Para devolver um produto por desistência, as seguintes condições deverão ser observadas:
• O prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto;
• O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de sua nota fiscal ou declaração de compra, manual e todos os acessórios que possui;
• Nas solicitações de troca ou devolução na Categoria de Vestuário, é imprescindível a etiqueta do produto;
• No caso de troca o valor do frete será pago pelo comprador.
• Não realizamos trocas de brindes.

Defeitos

Para devolver um produto por defeito, as seguintes condições deverão ser observadas:
• O produto deverá estar na embalagem original, acompanhado de sua nota fiscal ou declaração de compra, manual e todos os acessórios que possui;
• Todos os produtos passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto, A Shinozaki providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do Cliente;
• A Shinozaki isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com o laudo que nos é fornecido pela Assistência Técnica;
• Esclarecemos que mesmo sendo a solicitação realizada no prazo de sete dias corridos previsto para a desistência da compra, A Shinozaki reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor;

O prazo para troca ou devolução por defeito é de 90dias.

Outros Motivos

Caso perceba divergência no ato da entrega, pedimos que recuse o recebimento:
• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto divergente do solicitado;
• Se receber o produto, o prazo para solicitação da devolução será de 72 horas a contar do recebimento do mesmo