Todos os envios são segurados pelos correios, porém caso sua encomenda seja extraviada o Site SHINOZAKI poderá efetuar um novo envio contendo os mesmos produtos (caso haja em estoque) ou devolvemos o valor pago, conforme indica o Código de Proteção do Consumidor. Nestes casos poderá ocorrer um aumento no prazo de devolução, pois necessitamos de confirmação do ocorrido.

Assim que o Site SHINOZAKI receber as informações devidas, tomaremos as providências independentemente da indenização que deverá ocorrer por parte da empresa responsável pela entrega.

Após um pedido efetuado não será possível alterar os produtos, endereço ou entrega, salvo em casos que entramos em contato com o cliente devido à irregularidade de um produto.

Os produtos poderão ser trocados em um prazo de até 7 dias úteis após o recebimento. A troca somente poderá ser realizada se os produtos estiverem em perfeito estado como foi enviado, e deverá entrar em contato através do email contato@lojashinozaki.com.br, a troca deverá ser comunicado através do email, o Site SHINOZAKI irá analisar a ocorrência e informar o procedimento para devolução.

Produtos enviados fora das condições não serão aceitos, com exceção de autorização por parte do Site SHINOZAKI. A troca ou devolução somente será efetuada após o recebimento e análise dos produtos.

O Site SHINOZAKI se compromete em tomar as providências o mais breve possível , sendo o prazo máximo para a solução do problema em até 30 dias a partir da data de recebimento da encomenda. Uma troca solicitada por desejo do cliente, o frete deverá ser pago pelo cliente tanto do retorno da encomenda como do envio. Em casos de troca por defeito ou avaria o frete será de responsabilidade do Site SHINOZAKI.